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    用友U8客户关系管理

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    如果您的企业是一家“注重客户服务和体验、追求客户重复购买、并且具有高客户价值”的企业,您是否有如下困惑:“以客户为中心”的管理意识高层强而基层弱、业务人员的能力提升只能靠经验和悟性成为公司发展的瓶颈、客户信息为一线销售人员而非公司所有、销售管理者只能看到销售结果而无法把控业务进程、营销决策因为没有量化指标而只能拍脑袋?那么,您的企业需要借助CRM(客户关系管理)来提升公司核心竞争力,将客户作为一项

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    如果您的企业是一家“注重客户服务和体验、追求客户重复购买、并且具有高客户价值”的企业,您是否有如下困惑:“以客户为中心”的管理意识高层强而基层弱、业务人员的能力提升只能靠经验和悟性成为公司发展的瓶颈、客户信息为一线销售人员而非公司所有、销售管理者只能看到销售结果而无法把控业务进程、营销决策因为没有量化指标而只能拍脑袋?那么,您的企业需要借助CRM(客户关系管理)来提升公司核心竞争力,将客户作为一项重要的企业资源,有效管理客户、潜在客户,乃至员工、产品、竞争对手等,实现企业业务工作的全面管理,在规范业务流程、提高市场营销能力、提升客户服务质量的同时,达到保留和吸引更多客户资源的最终目的。全员“以客户为中心”的管理模式尚未建立诊断:企业高层具备了较强的“客户中心”意识,但对于具体的执行人员来说,尚未建立起一切工作目标都是为了提高客户满意度、推动客户购买和更多购买这一意识。其可能后果是:

      1 难以规范员工行为。

      2 部门业绩考核难以达标。

      3 客户容易流失。

     

    客户信息严重分散

    诊断:依靠每个一线业务人员自身的工作习惯来积累和记录,业务或人员变动,造成客户资源的流失,收集的信息主要为财务信息,并且集中在已成交的客户上。重要的企业目标客户、跟进中客户及联系人信息,完全散落在个人和合作伙伴手中。其可能后果是:

      1. 决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况。

      2. 很难进行针对性的业务指导和策略调整。

     

    营销业务过程不清晰

    诊断:销售管理者只能通过销售报表才能了解销售业务状况。看到的只是一个结果,往往不能将销售计划、销售跟踪过程纳入可控的范畴。其可能后果是:

      1.对于销售的过程控制比较困难

      2. 大大降低了销售的成功率

     

    业务能力复制较难

    诊断:对业务人员的培育采用集中培训和“传、帮、带”的方式。其可能的后果是:

      1 效率不高。

      2 只能传递经验,而不能传递知识与方法。

      3. 效果会因为每个角色的理解和接受能力有较大差异。

     

    营销决策靠拍脑袋

    诊断:决策信息的采集、分析停留在凭借经验丰富人员的判断上,公司的量化指标只表现在财务指标上,例如成交量、成交额等。其带来的后果是决策不准确。

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    用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。首先,具备优秀的技术架构:支持多用户、多账套,支持强大的对象设置,工作流配置;其次,具有成熟的业务架构:经过十年积累,用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构;再次,能融合多种接入方式;最后,能跟其他的信息系统完美整合。

    诊断问题:如何建立起全员以客户为中心的管理模式?  

          对策一:完整客户信息管理

    可以将客户的基本信息完整记录,并且可以方便地添加自定义属性,根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度

    对策二:客户联系人管理
      通过对多个联系人的关系树管理,可以清楚的了解到同一个客户中联系人之间的职务级别关系、对购买决策的影响度;通过对联系人的个人档案管理、兴趣爱好、职务调动、费用管理可以了解联系人的各种动态信息。在市场活动管理中,还可以直接通过客户联系人的管理,进而选择管理对应企业,并生成销售机会。

    诊断问题:如何将严重分散的客户信息形成公司资源?  

          对策一:客户资源分配及转移管理 

    提供分配给员工和分配给部门两种方式。可以将任一客户信息分配给系统中的任一用户,实现最精细的客户分配功能,充分满足大型企业对客户信息的共享要求,同时不会造成客户信息的泄露或失密。

    对策二:客户信用管理

    帮助企业准确管理各个客户、伙伴、供应商帐户上的相关信息,比如开户行、银行帐号、信用额度、预收发生、应收发生、已收发生、帐户余额等,还可以清楚的知道帐户所对应的有效销售额明细、预收明细、销售收款明细、相关附件等;同时,系统允许企业为每一个帐户设定初始帐务,如应收初值、预收初值等。

     

    温馨提示

         由于用友软件功能强大,网上出现了不少用友破解版本。我们不建议您使用,第一,安全没有保障;第二,信息无保障;第三,一旦出问题,没有服务。

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